Жалобы и исправления

1. Как сообщить о неточном или устаревшем объявлении

Отправьте ссылку на объявление или ID объекта на privateofficeth@gmail.com с темой «Listing correction» и опишите, что не так: цена, доступность, площадь, фото, расположение, форма собственности или что-то ещё. Если у вас есть источник верного значения, приложите его.

Мы проверяем каждое сообщение у держателя поручения. Если объявление неверно, исправляем; если объект больше недоступен, снимаем. О результате сообщим в любом случае.

Целевой срок ответа: 3 рабочих дня.

2. Как пожаловаться на сервис

Напишите на privateofficeth@gmail.com с темой «Complaint» или позвоните по номеру +66822344067 (ежедневно с 09:00 до 21:00 по времени Таиланда (UTC+7)) и попросите сотрудника, который занимается жалобами.

Подробности помогают. Жалоба с датами и ссылкой на объявление решается гораздо быстрее общей.

Пожалуйста, укажите:

• ваше имя и удобный способ связи;
• объект, ссылку на объявление или его номер;
• даты и имена тех, с кем вы общались;
• что произошло, своими словами;
• какого результата вы ожидаете.

3. Что будет дальше

• Подтверждение, в течение 3 рабочих дней. Мы подтверждаем получение жалобы и присваиваем ей номер.
• Разбор, в течение 15 рабочих дней. Мы изучаем материалы, переписку и историю объявления и говорим с участниками.
• Письменный ответ. Мы сообщаем, что выяснили, согласны ли мы и что будем делать.
• Пересмотр. Если ответ вас не устроил, попросите передать вопрос на рассмотрение директору. Мы ответим в течение ещё 5 рабочих дней.

4. Жалобы о персональных данных

Запросы о ваших персональных данных, доступ, исправление, удаление, возражение или отзыв согласия, рассматривает наше контактное лицо по вопросам конфиденциальности согласно Политике конфиденциальности. Отправляйте их на privateofficeth@gmail.com с темой «Privacy request». Запросы на доступ мы выполняем в течение 30 дней, как требует статья 30 Закона Таиланда о защите персональных данных, и стараемся отвечать на остальные в тот же срок.

5. Жалобы о нарушении авторских прав

Если материал на сайте нарушает ваши авторские права, следуйте процедуре уведомления на странице «Авторские права и удаление». Там перечислено, что должно содержать действительное уведомление.

6. Если вы по-прежнему не удовлетворены

Жалоба нам не лишает вас права обратиться в суд.

Если мы не смогли решить вопрос между собой, вы можете обратиться дальше:

• Вопросы защиты прав потребителей: Офис Совета по защите прав потребителей Таиланда (OCPB), горячая линия 1166, онлайн-жалобы на www.ocpb.go.th.
• Вопросы персональных данных: Офис Комитета по защите персональных данных Таиланда (PDPC), www.pdpc.or.th, email saraban@pdpc.or.th.

7. Учёт

Мы храним записи о жалобах, чтобы видеть закономерности и улучшать работу. Сроки хранения и обработка, согласно Политике конфиденциальности.