1. Сообщение о неточном или устаревшем объявлении
Отправьте URL объявления или ID объекта на адрес privateofficeth@gmail.com, указав в теме письма «Исправление объявления», и сообщите, что именно указано неверно: цена, доступность, площадь, фотографии, местоположение, порядок подтверждения права собственности или что-либо другое.
Мы проверяем каждое сообщение у уполномоченного представителя. Если в объявлении есть ошибка, мы её исправим; если объект больше недоступен, мы снимем объявление. В любом случае мы сообщим вам о результате.
Срок ответа: 3 рабочих дней.
2. Жалоба на качество наших услуг
Напишите на адрес privateofficeth@gmail.com, указав в теме письма «Жалоба», или позвоните по номеру +66822344067 и попросите соединить вас с сотрудником, ответственным за рассмотрение жалоб.
Пожалуйста, укажите:
Подробная информация помогает быстрее рассмотреть жалобу. Жалоба с датами и номером объявления рассматривается значительно быстрее, чем жалоба общего характера.
- ваше имя и наиболее удобный способ связаться с вами;
- соответствующий объект, URL объявления или его номер;
- даты и имена всех, с кем вы общались;
- что произошло — своими словами;
- какого результата вы ожидаете.
3. Что произойдёт дальше
- Подтверждение получения — в течение 3 рабочих дней. Мы подтвердим получение вашей жалобы и присвоим ей номер.
- Рассмотрение — в течение 15 рабочих дней. Мы изучим материалы дела, переписку и историю объявления, а также поговорим с лицами, имеющими отношение к вопросу.
- Письменный ответ. Мы сообщим вам о результатах рассмотрения, о том, согласны ли мы с жалобой, и о мерах, которые предпримем.
- Пересмотр. Если вы не удовлетворены результатом, ответьте на наше письмо и попросите директора пересмотреть вопрос. Мы ответим в течение ещё 5 рабочих дней.
4. Жалобы по вопросам конфиденциальности и персональных данных
Запросы, касающиеся ваших персональных данных — доступа, исправления, удаления, возражения или отзыва согласия, — обрабатываются в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Отправляйте их на адрес privateofficeth@gmail.com, указав в теме письма «Запрос о конфиденциальности». Мы ответим в течение 30 дней в соответствии с требованиями Закона Таиланда о защите персональных данных.
5. Жалобы о нарушении авторских прав
Если материалы на этом сайте нарушают ваши авторские права, следуйте процедуре подачи уведомления, описанной на нашей странице «Авторские права и удаление материалов». Там точно указано, что должно содержать действительное уведомление.
6. Если вы по-прежнему не удовлетворены
Если нам не удастся урегулировать вашу жалобу напрямую, вы можете обратиться в другие инстанции:
Подача жалобы нам не ограничивает ваше право обратиться в суд.
- Вопросы защиты прав потребителей: Управление по защите прав потребителей (OCPB), Таиланд.
- Вопросы персональных данных: Управление Комитета по защите персональных данных (PDPC), Таиланд.
7. Учёт жалоб
Мы храним записи о жалобах, чтобы отслеживать закономерности и улучшать нашу работу. Сроки хранения и порядок обработки соответствуют нашей Политике конфиденциальности.